Rekrytera Customer Experience Specialist

Rekrytera Customer Experience Specialist och optimera kundinterkationer

En bra kundupplevelse är nyckeln till nöjda och lojala kunder. En Customer Experience Specialist, eller CX Specialist, arbetar operativt med att förbätta varje touchpoint i kundresan. På Ants hjälper vi dig att hitta rätt talang som kan analysera kunddata, optimera processer och implementera strategier för att skapa en smidig och engagerande kundupplevelse.

Är det en CX Manager du är ute efter? Se hit.

Vad gör en Customer Experience Specialist?

En CX Specialist säkerställer att alla kundinteraktioner, både digitala och fysiska, är optimerade för att skapa en sammanhängande och positiv upplevelse. Rollen arbetar främst operativt genom att analysera kundbeteenden, förbättra organisationsprocesser och hantera automatiserade flöden kopplade till kundresan.

Vanliga arbetsuppgifter

Som Customer Experience Specialist arbetar du nära en Customer Experience Manager och andra team för att implementera initiativ och förbättra kundupplevelsen vid olika touchpoints. Arbetsuppgifter inkluderar ofta:

• Optimering av kundresan: Analysera kundinteraktioner och identifiera förbättringsmöjligheter vid olika touchpoints.
• Implementering av CX-strategier: Assistera en CX Manager med att planera, genomföra och övervaka initiativ för en optimerad kundupplevelse.
• Datadriven analys: Tolka kundfeedback och nyckeltal som NPS, CSAT och CES för att driva förbättringsåtgärder.
• Marketing technology & automation: Arbeta med CRM, AI och automatiserade processer för att personalisera och förbättra kundinteraktioner.
• Tvärfunktionellt samarbete: Samverka med produktutveckling, marknadsföring och kundservice för att säkerställa en enhetlig och kundcentrerad upplevelse.

Förmågor hos en Customer Experience Specialist

En effektiv CX Specialist har en analytisk och teknisk förståelse kombinerat med en stark kundfokus för att förbättra varje steg i kundresan. Nödvändiga kompetenser inkluderar ofta:

• Analytisk förmåga & datahantering: Erfarenhet av att tolka kunddata och identifiera trender.
• Processoptimering & automation: Förståelse för hur an skapar effektiva, automatiserade kundflöden.
• Kommunikation & relationsbyggande: Förmåga att samarbeta med olika avdelningar och skapa enhetliga kundupplevelser.
• MarTech & digitala verktyg: Kunskap om CRM, CX-plattformar och teknologier för personalisering.
• Juridisk förståelse & GDPR: Kännedom om regelverk för kunddata och efterlevnad.

Techstack för en Customer Experience Specialist

En CX Specialist använder olika digitala verktyg och system för att analysera kunddata, optimera processer och förbättra kundupplevelsen. Några av de vanligaste verktygen inkluderar:

• CRM & kundhantering: Salesforce, HubSpot, Zendesk
• Kundfeedback & analys: Trustpilot, Google Analytics, Medallia
• Marketing automation & CX-teknologi: Adobe Experience Cloud, Braze, Qualtrics
• Kommunikationsplattformar: Intercom, Freshdesk, Slack

Ants hjälper dig rekrytera en Customer Experience Specialist

Vill du hitta en operativ specialist som kan optimera kundupplevelsen vid varje touchpoint? Ants har lång erfarenhet av att rekrytera talang med stark teknisk och analytisk kompetens.

• Kostnadseffektiv rekrytering
• Nätverk av erfarna ledare och specialister inom CX och MarTech
• Datadriven och digital rekryteringsprocess

Vill du rekrytera en CX Specialist? Vi på Ants hjälper dig!

Ta en titt på vår rekryteringsmodell och fyll i formuläret nedan.